Envíos y Devoluciones
Te ofrecemos 7 días para devolver el producto si es necesario.
No se admitirán devoluciones transcurrido un plazo de 7 días hábiles, el comprador asumirá todos los gastos que esta devolución origine, exceptuando aquellos artículos que por error no correspondan al pedido, presenten un estado defectuoso, o hayan sido dañados en el envío, en cuyo caso la devolución del mismo correrá a cargo de DIATERM DISTRIBUCIONS.
En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos que presenten aspecto y condiciones no aptos para la venta o que para su venta hayan debido ser manipulados o cortados. El vendedor se reserva el derecho a rechazar cambios o devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o desprecintados. Solo se aceptarán aquellos que conserven su embalaje original. Por favor, asegúrese de que el producto que elije es el que desea antes de confirmar su compra, revise el producto comprado en el momento de la entrega, verificando el estado y la cantidad de todos los productos de tu pedido. En caso de que algún artículo no corresponda a tu compra llámanos al 937 363 260 o escríbenos a tienda@diaterm.com y te indicaremos cómo puedes proceder.
Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto debes notificarlo en los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía, DIATERM DISTRIBUCIONS SAU se encargará de la recogida sin ningún coste. También puedes realizar una devolución del producto gratuita en nuestras instalaciones
El coste del envío depende de los productos y la cantidad, para conocer el coste de tu envio, añade los productos al carrito y después introduce tu provincia.
Puede anular el pedido siempre que todavía no haya sido enviado. Una vez anulado el pedido será reembolsado inmediatamente a través del mismo canal que se usó para pagar (transferencia, tarjeta o Paypal).
En caso de que el pedido ya haya sido enviado, puede rechazar la entrega del mismo, en cuyo caso se le descontará el coste del transporte de ida y de vuelta en la cantidad del reembolso.
Todos los envios incluyen seguro de mercancias para cubrir posibles daños durante el transporte. Para ello, es MUY IMPORTANTE que si observas cualquier daño en la mercancia lo hagas constar en el albarán de entrega o descarga que te ofrecerá el transportista, de lo contrario no podremos ayudarte a gestionar la reclamación.
- Política de devoluciones
Tienes 7 dias tras la entrega del pedido para devolver el mismo. No se admitirán devoluciones transcurrido un plazo de 7 días hábiles, el comprador asumirá todos los gastos que esta devolución origine, exceptuando aquellos artículos que por error no correspondan al pedido, presenten un estado defectuoso, o hayan sido dañados en el envío, en cuyo caso la devolución del mismo correrá a cargo de DIATERM DISTRIBUCIONS.
En ningún caso se admitirán devoluciones de artículos que presenten aspecto y condiciones no aptos para la venta o que para su venta hayan debido ser manipulados. El vendedor se reserva el derecho a rechazar cambios o devoluciones sobre productos que hayan sido abiertos o desprecintados. Solo se aceptarán aquellos que conserven su embalaje original.
Por favor, asegúrese de que el producto que elije es el que desea antes de confirmar su compra, revise el producto comprado en el momento de la entrega, verificando el estado y la cantidad de todos los productos de tu pedido.
En caso de que algún artículo no corresponda a tu compra llámanos al 937 363 260 o escríbenos a tienda tienda@diaterm.com y te indicaremos cómo puedes proceder. Si la devolución es por un defecto del artículo o por ser incorrecto debes notificarlo en los 7 días posteriores a la recepción de la mercancía, DIATERM DISTRIBUCIONS SAU se encargará de la recogida sin ningún coste, si es por otro motivo, el cliente asumirá los gastos de devolución. También puedes realizar una devolución del producto gratuita en nuestras instalaciones.
El importe económico será reembolsado través del mismo canal mediante el cual se haya realizado el pago (tarjeta, paypal o transferencia) una vez hayamos recibido el producto.
Para cualquier duda o consulta, contacte con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
- Gestión del pedido y plazo de entrega
La confirmación de su pedido se realizará una vez confirmado el pago de la misma.
El plazo de gestión y entrega puede fluctuar dependiendo del tipo de producto y el destino del mismo. (Los plazos se pueden ver ampliados para entregas en las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Andorra y Portugal. Para entregas en las Islas Canarias consultar con el servicio de Atención al Cliente).
Los productos se enviarán a la dirección de envío que haya suministrado el cliente/usuario al efectuar la compra. Dichos datos podrán ser facilitados a terceros encargados de realizar la entrega de los productos. No serán de nuestra responsabilidad los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el usuario en el formulario de pedido no sea correcta o se haya omitido.
Le ofrecemos la posibilidad de recoger el pedido en nuestras instalaciones si así lo desea, sin costes de envío. Estamos en: Ctra.Rubí a Terrassa BP1503 Km 19,4 Les Fonts (Sant Quirze del Vallés)
Todos los artículos presentes en esta web, tienen un stock permanente. En caso extraordinario de no disponer de stock para un pedido solicitado, el cliente será notificado en la mayor brevedad posible. Los plazos de entrega indicados en cada producto pueden variar por razones logísticas o de fuerza mayor. En caso de retraso se informará a los usuarios en cuanto tenga conocimiento de ello.
En el momento de la entrega de la mercancía se entenderá como consumada la venta. Las mercancías, se entenderán aceptadas por el comprador como conformes en cuanto a cantidades y calidades, si en un plazo de 7 días hábiles, a contar desde su entrega no se manifiesta expresamente lo contrario. Transcurrido dicho plazo DIATERM DISTRIBUCIONS no admitirá devolución/reclamación alguna sobre el pedido.
En caso de encontrar daños en la mercancía producidos durante el transporte o bien falta de materiales, el cliente deberá hacerlo constar en el albarán de descarga del material, de lo contrario, DIATERM DISTRIBUCIONS no podrá hacerse cargo de la reposición de las mercancías.
- Coste del transporte
Al precio del producto se añadirá el importe los gastos de entrega los cuales se determinan en función del peso y el volumen de los materiales a entregar. Dicho importe será informado en el momento de confirmación del presupuesto y antes de proceder al pago. Los gastos de transporte pueden variar en función del transportista y no son responsabilidad de DIATERM. Se informa que pueden existir cargos adicionales en función del lugar de entrega o de las circunstancias particulares de la mercancía.
- Política de anulación de pedidos
Asegúrese de que el producto que compra es el que desea. Puede anular el pedido siempre que todavía no haya sido enviado. Una vez anulado el pedido será reembolsado inmediatamente a través del mismo canal que se usó para pagar (transferencia, tarjeta o Paypal). En caso de que el pedido ya haya sido enviado, puede rechazar la entrega del mismo, en cuyo caso se le descontará el coste del transporte de ida y de vuelta en la cantidad del reembolso.
- Garantía
Una vez transcurrido el periodo de 7 días establecido para el ejercicio del derecho de desistimiento, en caso de productos defectuosos o no conformes, se derivará al usuario al servicio post-venta del fabricante para que pueda proceder a tramitar su incidencia.
El usuario podrá hacer efectiva la garantía de un producto de conformidad con la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. El plazo de garantía de los productos es de 2 años.
Para hacer uso de la garantía resulta imprescindible la conservación del albarán, factura o comprobante de compra.
- Entregas en Islas Canarias y aduanas
Las mercancías con destino a las Islas Canarias y territorios fuera de España pueden ser intervenidas por las aduanas de la agencia tributaria. En caso de resultar intervenidas, la aduana establece unos impuestos a pagar que serán abonados por el cliente en el momento de recibir el paquete. Dicho importe es imposible de prever y totalmente ajeno a DIATERM, por lo que DIATERM no se hará responsable de los posibles costes extra impuestos por las aduanas, los cuales deberá abonar íntegramente el cliente en el momento de recibir el paquete.
- Otras consultas
DIATERM atenderá cuanta información precise acerca del proceso de compra o cualquier otra cuestión relacionada con el servicio de tienda online. Pueden escribirnos a tienda@diaterm.com o llamar al 937 363 260
